Bijna iedereen heeft op een bepaald moment in zijn leven wel eens een IQ-test afgelegd. De uitslag van die test (je IQ) zou dan bepalen hoe succesvol je kan zijn in het leven. Al moet je dat wel met een korreltje zout nemen. Er bestaat namelijk wel degelijk een relatie tussen het IQ en de levensomstandigheden van groepen maar er zijn intussen al heel wat meer uitzonderingen dan gevallen die deze regel bevestigen. Mensen met een gemiddeld IQ blijken namelijk vaak een succesvoller leven te leiden dan mensen met de hoogste IQ’s. Het gaat er in het leven immers niet alleen om hoe slim je bent of hoe hoog je bent opgeleid maar ook hoe goed je met anderen omgaat.
Het sociale broertje van IQ
Naast je IQ speelt dus ook je EQ een rol. Je EQ of emotionele intelligentie zegt namelijk iets over hoe je omgaat met je eigen emoties en met die van anderen en hoe je in bepaalde situaties reageert. Daarom noemt men het EQ soms ook wel eens het sociale broertje van het IQ.
Vijf emotionele vaardigheden
Volgens Daniel Goleman, een Amerikaans psycholoog, schrijver en voormalig wetenschapsjournalist van de New York Times die de term “emotionele intelligentie” bij het brede publiek introduceerde, is je emotionele intelligentie een combinatie van vijf emotionele vaardigheden:
Zelfbewustzijn
Zelfregulering
Motivatie
Empathie
Sociale vaardigheden
ZELFBEWUSTZIJN
Zelfbewuste mensen begrijpen hun eigen emoties: ze weten dus niet alleen welke emotie ze voelen maar ook waarom ze zich zo voelen.
Emotioneel intelligente mensen gebruiken meestal ook een uitgebreide woordenschat om heel nauwkeurig uit te leggen wat ze bedoelen. Ze zeggen bijvoorbeeld niet “ik voel me slecht” maar wel “ik voel me prikkelbaar” of “ik voel me gefrustreerd”. Omdat ze zo zeker zijn van hun gevoelens kunnen ze ook makkelijker beslissingen nemen.
ZELFREGULERING
Om je emotioneel goed te voelen moet je losgeslagen emoties kunnen bedwingen. Hoewel je meestal weinig of geen controle hebt over welke gevoelens in je opkomen en wanneer ze je overspoelen, heb je wel in de hand hoe lang ze duren.
Mensen die deze vaardigheid bezitten, gaan dus op een volwassen manier met hun emoties om en uiten ze op een kalme en gecontroleerde manier. Ze gaan goed om met hun impulsen, zorgen en angsten en ze blijven zelfs kalm op heikele momenten. Zelfregulering wordt daarom ook wel eens innerlijke kalmte genoemd.
MOTIVATIE
Gemotiveerd zijn betekent dat je bereid bent om te werken voor iets dat pas op langere termijn succes zal opleveren. Je bent met andere woorden productief en je houdt wel van een uitdaging. Wat overigens niet betekent dat het voor emotioneel intelligente mensen allemaal perfect hoeft te zijn. Zij weten namelijk dat je altijd teleurgesteld gaat zijn als perfectie je doel is. In plaats daarvan focussen ze daarom op wat goed gaat.
EMPATHIE
Mensen zijn geen mysterie voor iemand die over een stevige dosis empathie beschikt. Als je een goed empathisch vermogen hebt, kan je namelijk de gedachten en gevoelens van anderen lezen, ze begrijpen en erop anticiperen. Of anders gezegd: je begrijpt wat mensen voelen, willen of nodig hebben.
SOCIALE VAARDIGHEDEN
Op een respectvolle en positieve manier met anderen omgaan, goed kunnen luisteren en communiceren, tactvol en diplomatiek omgaan met moeilijke mensen en gespannen situaties: het zijn stuk voor stuk sociale vaardigheden die emotioneel intelligente mensen bezitten. Wie deze vaardigheden mist, maakt daarentegen een arrogante en ongevoelige indruk zoals onderstaande anekdote perfect illustreert.
Toen de ongeveer 200 journalisten en redacteurs van een nieuwsdivisie van de Britse mediagigant BBC vernamen dat hun afdeling zou worden opgeheven, werden ze niet alleen woedend over de beslissing van het management maar keerde hun woede zich ook tegen de brenger van het slechte nieuws. Het leek er zelfs even op dat de manager de bewakingsdienst moest roepen om hem veilig naar buiten te loodsen.
De dag nadien ging een andere manager bij dezelfde werknemers langs om de beslissing nogmaals toe te lichten. Toen deze manager klaar was met spreken, werd hij echter toegejuicht door het personeel en was er van woede geen sprake meer.
Vanwaar deze ommekeer bij het personeel?
Het verschil tussen beide leiders lag in de stemming en toon waarmee zij hun boodschap brachten. Zo was de eerste manager zijn mededeling begonnen met een gloedvol betoog over de geweldige prestaties van de andere afdelingen en over de fantastische reis naar Cannes die hij net had gemaakt. Door zijn boodschap op zo’n bruuske en kritische manier over te brengen, riep hij echter alleen maar tegenstand en vijandigheid op bij zijn luisteraars.
De tweede manager die het personeel toesprak, had het over het wezenlijk belang van de journalistiek voor een levendige samenleving en over de roeping die hen er toe had aangezet om dit beroep te kiezen. Hij herinnerde de werknemers eraan dat niemand de journalistiek ingaat om er rijk van te worden en hij verwoordde de passie en toewijding waarmee de journalisten hun werk hadden verricht. Tot slot wenste hij iedereen het allerbeste bij de voortzetting van hun carrière. Deze tweede manager had ondanks alle problemen toch nog voor optimisme en zelfs voor inspiratie gezorgd. Bij zijn luisteraars was dan ook helemaal geen sprake van enige tegenstand of vijandigheid.
Je kan het leren
Iedereen heeft een EQ maar iedereen scoort hier anders op. Aan het ene uiteinde van het spectrum heb je dan bijvoorbeeld mensen die ontzettend hoog scoren op EQ terwijl je aan het andere uiteinde regelrechte bullebakken terugvindt die er plezier in scheppen om andere mensen te vernederen en om tegen hen te staan razen en tieren.
Je EQ verhogen is echter geen onmogelijke opdracht. In tegenstelling tot je IQ is je EQ immers niet genetisch bepaald en kan je het grotendeels aanleren. Je kan bijvoorbeeld een cursus emotionele vaardigheden volgen maar er zijn ook persoonlijke coaches die je hiermee verder kunnen helpen.
©ziel&zo2023
Comments